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NPS本格導⼊に向けた検討をサポートする「NPS調査」や、NPSプログラム設計から施策実行までをサポートする「NPSコンサルティング」のサービスをご提供しております。貴社の目的に応じて最適な内容ををご提案いたしますので、お気軽にご相談ください。

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豊富な調査経験を持つNPS認定資格者が設問設計から実査、レポートまでをサポートします。

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NTTコム リサーチモニター(2017年4月現在 217万会員)を活⽤したNPS調査により、競合他社のNPSを同時に収集し、業界内での貴社の位置付けを把握します。

調査対象:
NTTコムリサーチモニター
調査内容:
貴社及び競合他社のスコア把握優先改善項⽬の把握など

業界別NPSベンチマーク調査

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NPSという指標が本当に自社のビジネスにおいて有効なのか、既存の満足度調査と何が違うのかといった視点から、購買額や口コミ行動など貴社のKPI指標との相関を明らかにします。

調査対象:
貴社顧客
調査内容:
指標の有効性検証
  • 推奨者/批判者の経済的な価値の検証
  • NPSと貴社顧客データとの相関分析
  • 要因分析/優先改善項⽬の把握など

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Satmetrix社の公認資格を持つ弊社コンサルタントがNPSの結果から改善アクションにつなげるため、
導入から運用までサポートいたします。

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大手通信会社にて金融業界向けSI営業、戦略担当を経て、金融庁の外郭団体である金融情報システムセンター(FISC)へ出向。欧米の資金・証券決済システムに関わる最新動向調査研究業務に従事。ネット調査gooリサーチ(現:NTTコムリサーチ)のアナリストとして業界動向・市場分析、ブランド調査、CS調査、ツイッターによる市場予測モデル開発等に携わった後、現職。NPS®認定資格者

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NTTコミュニケーションズにて、SI業務のプロジェクトマネージャーやクラウドサービスの運用業務に従事し、2013年より、経営企画部にて全社のVOC活動を担当。2014年より、NPSとNPXの全社導入を推進し、国内だけでなく、海外グループ会社も含めた新たなPDCAを構築。2017年4月からは、カスタマーサクセスマネージャーとしてお客様のNPS導入を支援。

セミナー登壇:NPS実践編:導入・運用ワークショップ

笠岡 秀輝(かさおか ひでき)

大学卒業後、NTTコミュニケーションズに入社。現職では顧客ロイヤルティを軸にリサーチ、コンサルティング業務を担当。特にサービス業・製造業において多くの企業を支援し、調査設計からデータ分析、マーケティング支援まで幅広く従事。国内だけでなく、海外市場におけるロイヤルティ調査にも携わる。

山内 政利(やまうち まさとし)

商社系大手コールセンター運営会社のデジタル・マーケティング部にて、コールデータ等の顧客データ分析業務に従事。NPS担当リーダーとして大手自動車会社、大手通信会社等のコールセンターの運営支援に着手。オペレーターの応対品質の向上や離職率の改善に繋がる支援を手掛ける。2019年9月から、コールセンターをベースとしたNPSコンサルタントとして活躍。

保有資格:経済産業大臣登録 中小企業診断士

芳野 奈美(よしの なみ)

ネット調査gooリサーチ、ナビスペース(いずれも現:NTTコムリサーチ)を経て、現職。
ネット調査業界において多数の調査・分析に従事するとともに、ツイッターによるビッグデータ解析・ソーシャル分析や定性調査にも携わる。2015年よりNPSコンサルタントとして従事。様々な業界を対象としたNPSベンチマーク調査を担当するとともに、その経験を活かし、金融、IT、不動産、美容など幅広い業界におけるコンサルティングを担当。

大浦 彩(おおうら あや)

大学卒業後、NTTコミュニケーションズに入社。
現職ではNPS専任コンサルタントとしてNPS導入・拡大に従事。
データ分析と人間中心デザインの両観点から大手通信会社を中心に、顧客ロイヤルティを軸としたCX向上を支援。B2B企業やサービス業におけるコンサルティングを経験。スタートアップでのカスタマーサクセス部門の立ち上げ実績をもとにカスタマーサクセスマネージャーを兼任。

屋代 誠(やしろ まこと)

2011年より、米国ExactTarget社(現在はSalesforce社傘下)が展開する企業向けソーシャルメディア運用支援ソリューション"CoTweet"(2013年に"SocialEngage"へと名称変更)のプロダクトマネージャーとして、ソーシャルメディアを1つのタッチポイントとして位置付けた顧客ロイヤルティ向上戦略の立案・実行に携わる。現在は、Salesforce社が展開するソーシャルメディア運用ソリューション"Social Studio"のプロダクトマネージャーを担当。Satmetrix Proのプロダクトマネージャーも兼務。NPS®認定資格者。

コラム: カスタマーロイヤルティ✕ビジネス